Livraison des prestations

Titre principal : Livraison de vos études et attestations

Chez EKIHOME, nous nous engageons à fournir vos études thermiques, attestations et diagnostics dans les meilleurs délais tout en garantissant la qualité et la conformité réglementaire.

1. Mode de livraison

Nos prestations sont dématérialisées.
Vos documents sont transmis :

  • Par email à l’adresse fournie lors de la commande.

  • Et/ou directement via votre espace client sur demande.

Aucun envoi papier n’est prévu par défaut, sauf accord préalable.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du type de prestation :

Prestation Délai standard Remarques
Études thermiques RT2012 / RE2020 48 heures ouvrées Après réception complète des documents.
Analyses ACV 48 heures ouvrées Nécessite un dossier complet.
Dimensionnement VMC 48 heures ouvrées Calculs via logiciels constructeurs.
Attestations parasismiques PCMI-13 72 heures ouvrées Réalisées via nos partenaires certifiés.
Études structurelles / géotechniques Selon devis Délai défini avec le partenaire.
Diagnostics thermiques / immobiliers Selon devis En fonction des besoins et zones.

3. Point de départ du délai

Le délai de livraison commence uniquement à partir du moment où :

  • Nous avons reçu tous les documents nécessaires (plans, données techniques, etc.).

  • Le paiement a été validé.

⚠️ Important : si les documents sont incomplets, le délai est suspendu.
Le client sera contacté rapidement pour fournir les éléments manquants.

4. Retard exceptionnel

Dans certains cas, un délai supplémentaire peut être nécessaire :

  • Projets complexes nécessitant des calculs approfondis.

  • Modifications importantes demandées en cours d’étude.

  • Prestations sous-traitées (PCMI-13, études structurelles, géotechniques).

Dans ces situations, EKIHOME s’engage à informer le client immédiatement.

5. Réception et vérification

Une fois la prestation livrée :

  • Le client reçoit son étude ou attestation par email au format PDF.

  • Il dispose de 10 jours ouvrés pour vérifier les informations et demander des corrections éventuelles.

  • Passé ce délai, la prestation est considérée comme acceptée.

6. Cas particuliers

  • Pour les attestations parasismiques PCMI-13, les délais dépendent également des bureaux d’études structures partenaires.

  • Pour les analyses ACV, si les données fournies sont incomplètes ou incorrectes, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

  • Pour les diagnostics immobiliers, la date d’intervention sera fixée selon la disponibilité des techniciens.

7. Responsabilités

  • EKIHOME s’engage à livrer les prestations dans les délais annoncés sous réserve de disposer des documents nécessaires.

  • Le client est responsable de fournir des informations complètes et exactes.

  • EKIHOME ne peut être tenue responsable des retards causés par :

    • l’absence de documents,

    • des données inexactes,

    • ou des retards imputables à des tiers (partenaires, bureaux d’études, administrations).

8. Support client

Pour toute question concernant la livraison de vos études :
📧 Email : re2020expert@gmail.com

📞 Téléphone : 06 52 89 32 43

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.